DPD experimenta éxito durante años con chatbot IA hasta que pierde el control

Al recibir o enviar un paquete, debemos recurrir a empresas de logística. En Europa, hay varias de ellas, siendo una de las más destacadas DPD. Sin embargo, la compañía ha sido protagonista de una noticia bastante peculiar. DPD afirmó que, durante años, ha utilizado con éxito un chatbot con inteligencia artificial (IA), aunque recientemente ha tenido un incidente desafortunado. El chatbot IA de DPD terminó insultando a un cliente y luego criticó a la propia empresa, lo que llevó a la compañía a desactivarlo.

Los empleados encargados del servicio de atención al cliente, la revisión de pedidos y tareas similares están en riesgo de ser reemplazados por IA, ya que muchas empresas han comenzado a reemplazar a sus trabajadores con inteligencia artificial para reducir costos. Incluso hemos visto casos extremos, como el de Dukaan, cuyo CEO reemplazó al 90% de su personal por IA.

Cada vez más empresas están considerando reemplazar parte de su plantilla con IA, incluidas las compañías logísticas como DPD. Aunque aseguran haber estado usando con éxito un chatbot con IA durante varios años, recientemente el chatbot produjo un poema en el que criticaba duramente a la empresa y la calificaba de inútil y perjudicial para los clientes.

El incidente se hizo público a través de un tweet de Ashley Beauchamp, quien compartió su experiencia negativa con el chatbot IA de DPD. Después de recibir insultos y el mencionado poema, el cliente cuestionó si la inteligencia artificial estaba realmente siendo útil o si había atravesado una serie de problemas.

La empresa atribuyó este comportamiento a una actualización del sistema y ha procedido a desactivar el chatbot hasta que se resuelva este problema. A pesar de este contratiempo, es innegable que muchas empresas siguen buscando implementar IA en sus operaciones para mejorar la eficiencia y reducir costos, aunque no siempre resulte ser la solución perfecta.